Lo primero de todo: entrar en el capítulo de la vía judicial civil en España supone, por lo general, rascarte el bolsillo. En un caso como el de War Era u otros videojuegos o plataformas sociales, salvo que realmente te encuentres mal y te hayan causado un gran perjuicio a la salud, la mejor opción —una vez agotada la vía penal— es bloquear, ignorar o abandonar el juego o plataforma en la que te están acosando.
Pero si te has visto realmente afectado (y puedes probar con informes médicos dicha afectación), o simplemente eres un defensor de las causas perdidas, eres abogado, tienes amigos en el gremio, procuradores, conoces alguna asociación, etc., te explico cómo tirar por la vía civil.
Si has presentado la denuncia penal en una comandancia de la Guardia Civil o comisaría de la Policía Nacional, deberás esperar a que el juez emita una resolución. A pesar de que pueda ser archivada, la gran ventaja de esta vía es que se suelen obtener por el camino algunas identificaciones de usuarios.
PASO 1 - Diligencias preliminares
Aquí ya entramos con todo lo previsto por la ley: abogado, procurador y CAUCIÓN. Este paso consiste en solicitar a un juez la identificación de uno o varios individuos. Al tratarse de medios digitales, la mayoría de las veces no conocemos el nombre, apellidos ni DNI necesarios para presentar una demanda civil, lo cual es un requisito obligatorio. Así que tenemos:
Contratación de abogado y procurador.
Redacción de la solicitud: Tu abogado redacta el escrito dirigido al Juzgado de Primera Instancia del domicilio de la empresa (si su sede está en España) o de tu lugar de residencia como afectado.
Justificación del «interés legítimo»: En la solicitud no solo vas a pedir los datos, sino que tienes que justificar por qué son indispensables para una posterior demanda civil; por ejemplo, una demanda por vulneración del derecho al honor o responsabilidad extracontractual por daños a la salud.
Aportación del principio de prueba: Se aportan por escrito capturas de pantalla, reportes y partes médicos que acrediten un daño psíquico (como pueden ser la ansiedad o el insomnio).
Caución: Para responder de los posibles daños y perjuicios que la medida de investigación pudiera ocasionar a la persona requerida o a la plataforma (en caso de que la petición carezca de fundamento o no se interponga la demanda en el plazo de un mes que establece la ley), el juez exige una fianza. Puede ir desde una cantidad simbólica hasta 1500 o 2000 euros para un caso de este tipo (a mí me han hablado de unos 500 euros, pero hay que tenerlo en cuenta). Este dinero se te devuelve una vez que, con los datos obtenidos, interpones la demanda civil dentro del plazo.
OPCIÓN 1 - Demanda civil contra el usuario o usuarios
Si has obtenido los datos del usuario o usuarios mediante la vía penal, perfecto: te saltas las diligencias preliminares. Si has necesitado diligencias preliminares (que no siempre se conceden), ya tienes nombres, apellidos, DNI, etc., y todo lo necesario para iniciar la demanda civil (otra vez a pasar por caja: abogado y procurador).
Aquí hay muchas alternativas dentro del Código Civil; ya debes dejarte aconsejar por tu abogado, que para eso cobra.
OPCIÓN 2 - Demanda civil contra la empresa o plataforma
Si lo que te interesa es demandar al videojuego, red social o plataforma, puedes interponer una demanda por incumplimiento contractual (artículos 1101 y siguientes del Código Civil) al violar sus propios Términos de Servicio (ToS) y por responsabilidad civil subsidiaria/solidaria (art. 1903 CC) por omisión del deber de protección y supervisión del servicio que prestan. Es la demanda más factible siempre que consideres que la empresa/plataforma no ha actuado contundentemente y hayas agotado primero las vías de recurso que todo videojuego o plataforma debe poner a tu disposición en base a la Ley de Servicios Digitales (DSA - Digital Services Act) de la Unión Europea, plenamente aplicable a las plataformas de videojuegos en línea y sus chats.
En esta demanda puedes solicitar alguna de estas cosas o ambas:
La cesación inmediata de la conducta (ordenar a la plataforma el baneo de los usuarios).Una indemnización económica por los daños morales y a la salud (respaldada por tus partes médicos).
OPCIÓN 3 - Demanda civil por acumulación subjetiva de acciones
Aquí ya vas a por todas e interpones una demanda civil ordinaria SOLIDARIA que incluye tanto a los usuarios como a la plataforma. Si el daño ha sido grave o no te importa gastar un poco más, es la mejor opción.
PASOS A SEGUIR
Burofax de requerimiento previo al videojuego, plataforma o red social: Tu abogado redacta y envía un burofax a la sede de la empresa notificando el acoso durante X días, los reportes ignorados y el parte médico. Se les da un plazo de 72 horas para suspender las cuentas y actuar conforme a sus ToS y a la Ley de Servicios Digitales (DSA).Nota importante:
La DSA no es una «vía administrativa» propiamente dicha del juego, sino un reglamento comunitario. Si la plataforma incumple la DSA tras el burofax, el canal correcto de reclamación administrativa en España es ante el Coordinador de Servicios Digitales (la CNMC - Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), no solo ante el propio soporte del juego.
Resolución por vía administrativa/moderación: Si la empresa resuelve favorablemente tu requerimiento (salvo casos muy graves en los que te recomiendo tirar con todo adelante, pues tu salud y tu vida valen más que todo el dinero del mundo), puedes terminar el conflicto aquí si consideras que satisface tus demandas.Como veis, hoy en día existen mecanismos y herramientas suficientes como para no tener que aguantar a nadie que os persiga u os haga la vida más difícil. Solo requiere de un poco de amor propio y tirar para adelante hasta las últimas consecuencias.